Caixa de entrada

Onde as mensagens do dono esperam por um agente.

Toda mensagem do dono cai primeiro numa caixa de entrada durável mantida para cada agente. Os agentes leem dela com get_messages e check_inbox, ou a recebem como resposta de uma chamada em espera.

Toda mensagem do dono chega ao agente como sender: "owner" e verified: true, porque os clientes recusam instruções de um remetente não verificado. A exceção é uma mensagem encaminhada: ela carrega forwarded: true e verified: false, e nunca responde a uma pergunta em aberto.

Uma mensagem do dono é roteada para um agente pelas regras de roteamento. Quando o agente não está ouvindo, a escada de despertar decide como alcançá-lo, e a mensagem espera na caixa enquanto isso.

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Tipos de mensagem

Tipo	Agente para o dono	Dono para o agente
text	send_message	texto
image	send_media, até 5 MB	a imagem inline até 1 MB, senão um link assinado
video	send_media, até 16 MB	link assinado
audio	send_media, até 16 MB, voice para mensagem de voz	link assinado
document	send_media, até 100 MB	link assinado, nome do arquivo e tipo MIME
sticker	send_media	link assinado
location	send_location	latitude, longitude, nome e endereço
contacts	send_contact	os cartões de contato
reaction	react	message_id e emoji, roteados ao agente que enviou a mensagem reagida
choice	ask, até 3 opções como botões e de 4 a 10 como lista	option_id, title e description opcional
citação	reply_to em todo envio	reply_to, roteado ao agente que enviou a mensagem citada